Respuesta corta
Una política de cancelación clara dice con cuánta anticipación avisar, por dónde, qué pasa si alguien llega tarde o no llega, y cómo se reprograma. Escríbela en pocas líneas, publícala antes de que reserven y repítela en el recordatorio. Abajo tienes ejemplos por rubro listos para copiar y adaptar.
Qué debe decir una política de cancelación
- El plazo para avisar. Elige uno que te dé tiempo de ofrecer esa hora a otra persona. 24 horas es fácil de recordar; para sesiones largas puedes pedir más.
- Por dónde avisar. El enlace del correo de confirmación, tu WhatsApp o ambos. Si hay una sola vía clara, nadie tiene excusa para no usarla.
- Qué pasa con los atrasos. Cuántos minutos esperas y qué ocurre después: se atiende el tiempo que queda o se busca otra hora.
- Qué pasa si alguien no llega sin avisar. La hora se pierde para esa persona, y puedes pedirle que confirme antes de su próxima reserva.
- Cómo se reprograma. Con qué anticipación y dónde se elige la nueva hora.
- Qué haces tú si tienes que cancelar. Una política pareja genera más confianza que una que solo pone reglas al cliente.
Publicarla antes de que reserven no es solo buena práctica: la ley del consumidor reconoce el derecho a una información veraz y oportuna sobre las condiciones de contratación (Ley 19.496, artículo 3, letra b).
Ejemplos listos para copiar
Cada ejemplo tiene menos de 800 caracteres, el máximo de la sección «Políticas del negocio» de un sitio en Agendamelo. Cambia lo que va entre corchetes y ajusta los plazos a tu realidad.
Salón de manicure o estética
Si no puedes venir, avísanos con al menos 24 horas de anticipación desde el enlace de tu correo de confirmación o por WhatsApp, así le damos tu hora a otra persona. Te esperamos hasta 10 minutos; con más atraso, haremos lo que alcance en el tiempo que queda o buscaremos otra hora. Si vienes con esmalte o uñas de otro lugar, cuéntanos al reservar para sumar el tiempo del retiro. Si faltas dos veces sin avisar, te pediremos confirmar por WhatsApp el día anterior antes de mantener tu próxima hora. Si nosotros tenemos que cancelar, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos otra hora.
Barbería o peluquería
Si no puedes venir, avísanos con al menos 3 horas de anticipación desde el enlace de tu correo o por WhatsApp. Te esperamos hasta 10 minutos; con más atraso, puede que tengamos que moverte a la siguiente hora disponible para no atrasar a quien viene después. Si faltas dos veces sin avisar, te pediremos confirmar tu hora el día anterior. Si nosotros tenemos que cancelar, te escribimos de inmediato para reagendar.
Consulta de psicología (presencial u online)
Si necesitas cancelar o cambiar tu sesión, avísame con al menos 24 horas de anticipación, desde el enlace de tu correo de confirmación o por WhatsApp. Las sesiones empiezan y terminan a la hora acordada: si llegas o te conectas tarde, la sesión dura el tiempo que queda. En las sesiones online, si se corta la conexión, te llamo al teléfono que registraste. Si faltas dos veces sin avisar, conversaremos cómo seguir antes de agendar la próxima sesión. Si yo tengo que cancelar, te aviso con la mayor anticipación posible y te ofrezco otra hora.
Nutrición
Si no puedes asistir a tu control, avísame con al menos 24 horas de anticipación desde el enlace de tu correo o por WhatsApp. Te espero hasta 10 minutos; con más atraso, haremos el control en el tiempo que queda o lo reprogramaremos. Si es tu primera consulta y no puedes venir, reprográmala antes de que se cumpla el plazo para que otra persona pueda usar esa hora. Si yo tengo que cancelar, te aviso lo antes posible y te ofrezco otra hora.
Fonoaudiología o psicopedagogía (con niños)
Si el niño o la niña no puede asistir, avíseme con al menos 24 horas de anticipación desde el enlace del correo de confirmación o por WhatsApp. Si se enferma el mismo día, avise apenas lo sepa y buscaremos otra hora. Las sesiones empiezan y terminan a la hora acordada: si llegan tarde, la sesión dura el tiempo que queda. Si faltan dos veces sin avisar, conversaremos con el apoderado antes de mantener el horario fijo. Si yo tengo que cancelar, les aviso lo antes posible y les ofrezco otra hora.
Clases particulares
Si no puedes tomar la clase, avísame con al menos 12 horas de anticipación desde el enlace de tu correo o por WhatsApp, y la cambiamos a otro día de la misma semana si hay horario. Te espero hasta 15 minutos; la clase dura lo que quede del bloque. En clases online, si se corta la conexión, retomamos por el mismo enlace o por llamada. Si faltas dos veces sin avisar, conversaremos antes de mantener tu horario fijo. Si yo tengo que cancelar, te ofrezco recuperar la clase en otro horario.
Masajes y spa
Si no puedes venir, avísanos con al menos 24 horas de anticipación desde el enlace de tu correo o por WhatsApp. Te recomendamos llegar 10 minutos antes. Si llegas tarde, el tratamiento durará el tiempo que queda para no atrasar a la siguiente persona. Si faltas dos veces sin avisar, te pediremos confirmar tu próxima hora el día anterior. Si nosotros tenemos que cancelar, te avisaremos de inmediato y te ofreceremos otra hora.
Tatuajes
Si no puedes venir a tu sesión, avísame con al menos 48 horas de anticipación desde el enlace de tu correo o por WhatsApp, porque una sesión ocupa buena parte del día. Los cambios de diseño se conversan antes de la sesión, no el mismo día. Te espero hasta 15 minutos; con más atraso, puede que tengamos que reprogramar. Si faltas sin avisar, te pediré confirmar la próxima sesión con anticipación. Si yo tengo que cancelar, te aviso lo antes posible y te ofrezco otra fecha.
Clases grupales (yoga, pilates, entrenamiento)
Si no vas a venir, cancela con al menos 6 horas de anticipación desde el enlace de tu correo, así liberas tu cupo para otra persona. Por respeto al grupo, la clase empieza a la hora; puedes entrar hasta 10 minutos tarde si no interrumpes. Si faltas dos veces sin avisar, te pediremos confirmar tus próximas reservas el día anterior. Si tenemos que suspender una clase, te avisaremos por correo y WhatsApp lo antes posible.
Cómo hacer que se cumpla sin cobrarle a nadie
- Que se vea antes de reservar. En tu sitio, en la descripción de los servicios más largos y en el mensaje de confirmación. Una regla que la persona conoce desde el comienzo se discute mucho menos.
- Que cancelar sea fácil. Si avisar exige un mensaje incómodo, es más fácil no llegar; con un botón, avisar toma un segundo.
- Recordatorio el día anterior. Es el momento en que la persona todavía puede avisarte con tiempo. Si los mandas a mano, aquí tienes plantillas de recordatorio por WhatsApp por rubro.
- Aplícala parejo y con amabilidad. Una enfermedad o una emergencia no se tratan igual que un olvido. Lo que importa es que la regla sea la misma para todos.
- Lleva la cuenta. Anota quién no llega, para aplicar lo que dice tu política sin depender de la memoria.
Cómo funciona en Agendamelo
- Sección «Políticas del negocio» en tu sitio, con espacio para hasta 800 caracteres. La activas desde el editor de tu sitio.
- Botón para cancelar en el correo de confirmación y en el recordatorio. El enlace funciona hasta la hora de la cita, y cuando alguien cancela te llega un correo de inmediato.
- Recordatorios automáticos: por correo 1, 2 o 3 días antes (tú eliges) y otro una hora antes. Si lo activas, también por WhatsApp a quienes lo aceptan al reservar.
- Marca las inasistencias. En tu agenda puedes marcar una cita como «No asistió», así sabes quién falta seguido.
Agendamelo no aplica cargos ni bloquea cancelaciones tardías: la reserva es gratis y sin tarjeta, y tu política es un acuerdo entre tú y tus clientes. Lo que el sistema hace es que ese acuerdo se vea, se recuerde y sea fácil de cumplir.
Configurar tu sitio es gratis y puedes publicarlo 7 días sin tarjeta. Elige tu rubro para empezar con servicios de ejemplo: manicure · estética · barbería · peluquería · psicología · nutrición · fonoaudiología · psicopedagogía · clases particulares · masajes · tatuajes · yoga · otro rubro
Preguntas frecuentes
¿Con cuántas horas de anticipación se debe cancelar una hora? No hay un plazo único: elige uno que te deje tiempo para ofrecer esa hora a otra persona. 24 horas es el más fácil de recordar; para sesiones largas, como tatuajes, puedes pedir 48.
¿Se puede tener una política de cancelación sin cobrar? Sí. Una política sin cobros se sostiene con reglas claras y publicadas, un recordatorio el día anterior y una forma fácil de avisar.
¿Qué hago con un cliente que falta seguido? Conversa con esa persona y aplica lo que dice tu política. Por ejemplo, pedirle que confirme el día anterior antes de mantener su próxima hora.
¿Qué pasa si yo tengo que cancelar? Avisa lo antes posible, pide disculpas y ofrece dos o tres horas alternativas. Si tu política pide aviso con 24 horas, cúmplelo tú también.
¿La política vale igual para las sesiones online? Sí, con dos agregados: cómo se entra a la llamada y qué pasa si se corta la conexión. Los ejemplos de psicología y clases particulares ya los incluyen.